Se faire livrer

Dernières FAQ’s

Compte et moyens de paiement

Il y a plusieurs façon de refuser une commande.

Si vous recevez un message sur votre écran, lors de votre paiement, celui-ci devrait indiquer que les fonds ne sont pas suffisants, dans ce cas nous vous invitons à mettre à jour votre moyen de paiement.

Si après paiements, vous recevez une notification suivis d’un mail de refus/remboursement, c’est que soit le restaurateur ne peut pas confectionner votre commande ou soit nous rencontrons certains soucis techniques ou classiquement, un manque de livreur. Dans ce cas, nous vous invitons à prendre contact avec nous pour en savoir plus.

Un temps d’attente trop long avec un statut de commande « en attente », et sans nouvelles de notre part ou du restaurant en question, alors on vous fera part, en plus du remboursement, un code promotionnel d’excuse.

Demander de l'aide

Si des frais facturés par GoFood sont refusés par votre organisme de paiement, vous serez peut-être, temporairement, dans l’incapacité de commander.

Si vous êtes sur la page de paiement Stripe et qu’il ne se passe rien ou que vous recevez un message sur l’écran, alors nous vous invitons essayer de passer commande via l’interface Web pour cette fois.

Si vous rencontrez encore des difficultés, contactez votre banque et vérifiez la validité de votre moyen de paiement.

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COVID-19

Le gouvernement a annoncé que tous les restaurants, bars et cafés doivent être fermés au public, mais le service de livraison à domicile peut être assuré. Si un restaurant veut garder ses cuisines ouvertes pour assurer une service de livraison uniquement, il peut toujours le faire avec GoFood.

Category: COVID-19

Limiter le contact physique est essentiel pour empêcher la propagation du COVID-19. La livraison sans contact de GoFood signifie que votre livreur récupérera votre commande au restaurant sans entrer en contact avec le personnel du restaurant. Puis, une fois arrivé devant chez vous, il posera la commande devant votre porte, reculera d’au moins 2 mètres et attendra que vous la récupériez en toute sécurité.

Category: COVID-19

L’EFSA (European Food Safety Agency) a déclaré qu’il n’existe pour l’instant aucune preuve de transmission possible du COVID-19 par la nourriture, mais en cette période difficile, nous avons pris des mesures afin d’assurer que vous puissiez continuer à commander en toute sécurité. Notre priorité absolue est d’assurer la protection de nos clients, livreurs et restaurants partenaires. Nous avons mis en place un certain nombre de mesures de sécurité très strictes pour les clients, les restaurants et les livreurs partenaires. Toutes nos livraisons se font en respectant la procédure du sans contact et nous avons communiqué toutes les mesures d’hygiène gouvernementales à la fois aux restaurants et aux livreurs partenaires. GoFood applique une tolérance zéro sur le non-respect des consignes sanitaires. Tout restaurant ou livreur qui ne respectera pas la livraison sans contact sera suspendu de la plateforme. Nous sommes en contact quotidien avec les autorités sanitaires pour nous assurer de référer les recommandations les plus récentes et d’offrir le service le plus sûr possible. Nous sommes bien conscients que nous traversons tous une période extrêmement préoccupante et nous voulons nous assurer que nos clients, livreurs et restaurants partenaires soient protégés et soutenus pendant et au-delà de cette situation difficile.

Category: COVID-19

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